售後服務與保固

Dreamin Care Service

免費保固

2 YEARS

購買日起享 2 年免費保固
針對非蓄意之功能性故障維修

(不含贈品箱/福利品箱/特殊方案)

終身保修

LIFETIME

保固期滿後享終身付費維修
讓您的行李箱陪伴更長久

保固範圍說明

 

保固範圍 (免費)

針對可拆卸之功能性零件，在正常使用下發生故障：

  • 輪子：輪軸斷裂、脫落、煞車失靈。
  • 拉桿：無法伸縮、卡死、變形。
  • 鎖具：密碼鎖功能異常。
  • 提把：提把斷裂、底座脫落。
  • 五金零件：五金拉鍊片頭、角丁等功能性可拆卸式零件。
  • 箱殼維修：箱殼裂痕、凹陷僅提供部分修復至可正常使用狀態 (非外觀復原)。

非保固範圍 (付費)

以下情況不適用免費保固，但可評估付費維修：

  • 箱體受損：箱殼嚴重破洞、刮傷、磨損。
  • 內裝損耗：內裡布破損、髒污、拉鍊齒/布損壞、收納袋/隔板遺失。
  • 不當使用：人為蓄意破壞、不當使用、自行改裝所致之損壞。
  • 其他外觀：如污漬、顏色變化，或不影響功能之外觀損傷。

維修運費與重要須知

  • 運費優惠：首年享一次免運費收送服務。
  • 運費負擔：第二次及第二年起，如需維修服務，來回運費需由「消費者自行負擔」。
  • 維修費用：保固期內免收零件費與工資；保固期外或非保固範圍，將酌收零件與工本費。
  • 維修天數：一般維修約需 3-21 個工作天（不含週六日及運送時間）。
  • 替代零件：如原廠物料短缺將更換替代品零件，料件不保證同色，以不影響使用為原則。
  • 檢驗標準：Dreamin 產品皆通過法規 CNS15331 國家檢驗標準測試，確保堅固品質。
  • 保留權利：如損壞程度已超過認定可維修情形（如嚴重磨損），本公司保留最後決定權。

託運損壞重要提醒

行李箱箱體破裂或凹陷，通常是航空公司託運過程中遭受強烈撞擊所致，為了保障您的權益，請務必於「離開機場前」檢查行李箱。若發現受損，請立即向航空公司申請「行李事故報告書 (PIR)」並要求理賠。

維修申請流程

 

1. 聯繫客服

加入LINE@
提供照片/影片

2. 線上評估

確認損壞狀況
與維修費用

3. 安排收件

支付運費(如需)
物流到府收件

4. 專業維修

技師進行修復
完成後寄回

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若有任何保固或維修問題，歡迎聯繫我們的線上客服

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